Atelier

- Accueillir et recevoir les clients avec professionnalisme et courtoisie (physique et téléphonique),

- Identifier les besoins des clients et les conseiller sur les prestations adaptées,

- Prendre les rendez-vous APV et organiser les interventions,

- Établir les plannings de réception en lien direct avec la charge Atelier,

- Effectuer la préouverture des ordres de réparation (OR) et la précommande de pièces de rechange selon les procédures internes,

- Assurer la liaison entre le client et l’atelier tout au long de l’intervention,

- Expliquer les travaux réalisés et restituer le véhicule au client,

- Établir les devis et obtenir les accords clients,

- Facturer les clients APV et encaisser les règlements,

- Traiter les garanties constructeur et les demandes de prise en charge,

- Gérer les véhicules de courtoisie (planning, contrats, états des lieux),

- Assurer le suivi des dossiers clients jusqu’à leur clôture administrative,

- Traiter les réclamations clients avec réactivité et professionnalisme,

- Participer activement à la satisfaction et à la fidélisation de la clientèle,

- Promouvoir les services et offres après-vente de la concession,

- Veiller au respect des standards qualité constructeur et des procédures internes,

CDI

Mutuelle avantageuse, CSE, Titres repas

39h00